Почему сайт не приводит клиентов (и что с этим делать)
Недавно ко мне обратился владелец небольшого интернет-магазина.
Сайт сделали полгода назад, красивый, быстрый, на современной платформе.
Только вот продаж - мало.
- Что не так с сайтом?
- С сайтом всё нормально. Проблема в том, что на него никто не приходит.
Это не единичный случай. Большинство заказчиков ждут: появился сайт - появятся клиенты. А реальность жёстче: сайт есть, клиентов нет.
Неудобная правда: сайт - это не реклама
Сам по себе сайт клиентов не приводит. Он не генерирует спрос, не заставляет людей гуглить ваш продукт, не появляется у них в ленте.
Особенно болезненно это ощущается в e-commerce. Ваш интернет-магазин может работать правильно, грузиться за секунду но без рекламы, SEO, присутствия на маркетплейсах или хотя бы сарафанного радио он просто стоит пустой.
И это нормально. Потому что у сайта другая роль.
Тогда зачем он нужен?
Хороший сайт не ловит клиентов - он работает с теми, кто уже пришёл. Из рекламы, Instagram, по рекомендации, из поиска.
Человек уже заинтересован. Уже ищет решение. Вот тут и начинается работа сайта.
Задача №1: Превратить интерес в действие
Когда посетитель попал на сайт, у вас 10-15 секунд. Сайт должен быстро сказать: «Да, ты по адресу. Мы решаем твою задачу. Вот что делать дальше».
Я видел кейсы, где после редизайна конверсия заметно выросла при том же трафике.
Не потому что сайт стал красивее - а потому что стал понятнее. Человек за 30 секунд понял, что делать, и сделал.
Задача №2: Отсечь тех, кто не подходит
Звучит странно, но хороший сайт должен отпугивать неподходящих клиентов.
Когда я делаю сайт для премиум-услуг, мы специально показываем уровень цен, требования, формат работы. Да, кто-то уходит. Но те, кто остаётся, уже понимают правила игры. Меньше "а можно скидку?", меньше людей, которым вы в принципе не подходите.
Это экономит ваше время и нервы.
Задача №3: Продавать без вашего участия
Представьте менеджера, который:
- работает 24/7 без выходных
- не устаёт отвечать на одни и те же вопросы
- не забывает важные детали
- показывает ровно то, что нужно для решения
Это ваш сайт. Точнее, то, чем он может быть.
Хороший сайт снимает возражения до разговора, отвечает на типовые вопросы, показывает примеры. В результате к вам приходят люди "прогретые" - те, кто понимают, чего хотят.
Главная ошибка при заказе сайта
Проблема не в том, что люди заказывают сайты. Проблема в мышлении: «Закажем сайт - и всё заработает».
Сайт - не магия. Это инструмент в цепочке:
Реклама/поиск → Сайт → Заявка → Продажа
Если сайт выпадает из этой логики (непонятно, что делать, или он не отвечает на вопросы) - трафик сливается. Вы платите за клики, а люди уходят.
С чего начинается разработка сайта
Перед началом работы мы проводим короткий разбор. Я задаю несколько вопросов про ваш бизнес и клиентов.
Не волнуйтесь, если нет готовых ответов - это нормально.
Перед началом разработки заберем вопросы и попробуем найти ответы.
Вот что мы обсуждаем:
1. Откуда придут клиенты?
Реклама в Google? Facebook? Продажи через hv.ee? Email-рассылки?
→ Не знаете? Посмотрим на конкурентов и найдём 2-3 канала для старта.
2. Что клиенты хотят узнать первым делом?
Обычно: цена, сроки, гарантии. Иногда важнее показать примеры или объяснить, как это работает.
→ Не уверены? Помогу вытащить это из ваших переписок с клиентами.
3. Почему вас должны выбрать?
Низкие цены? Премиум-качество? Быстрая доставка? Личный подход?
→ Затрудняетесь? Значит, это первое, что нужно сформулировать. Попробуем найти ответ.
4. Какие сомнения возникают у клиентов?
"Слишком дорого", "боюсь обмана", "не уверен в качестве" - сайт должен снимать эти возражения до разговора.
→ Не знаете? Достаточно вспомнить последние 5 диалогов с клиентами.
5. Что сайт должен делать?
Принимать заказы? Собирать заявки? Показывать портфолио и вести на звонок?
→ Самый простой вопрос - обычно вы уже знаете ответ.
6. Зачем всё это?
Сайт - не просто красивые картинки. Это инструмент, который решает конкретные задачи вашего бизнеса.
Сайт — это не источник клиентов.
Сайт — это усилитель.
Он усиливает:
- рекламу
- рекомендации
- личный бренд
- входящий интерес
Без трафика сайт бесполезен.
С трафиком — он либо работает на вас, либо против вас.
Не знаете, с чего начать?
Напишите мне - разберёмся вместе.